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单选题
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
A
开发更多的银行卡业务功能
B
充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C
加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D
以上都对
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考题
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )
A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
考题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
考题
客户管理的目标不包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）A、系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B、依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C、银行通过网上银行进行盈利的能力有限D、网上银行安全性受到挑战
考题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
考题
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对
考题
客户管理的目标包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
多选题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
考题
单选题（）以签约方式绑定客户的银行结算账户，依据银行卡密码为签约客户提供转账、查询、缴费、贷记卡还款等服务功能。A
转账电话产品B
企业电话银行产品C
企业网上银行产品D
企业短信银行产品
考题
多选题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）A系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C银行通过网上银行进行盈利的能力有限D网上银行安全性受到挑战
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A
短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B
纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C
自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D
以上都对
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