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在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()

  • A、银行卡经营战略实施的重要保障
  • B、客户价值挖掘的重要手段
  • C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
  • D、商业银行盈利的有效保障

参考答案

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考题 银行客户关系管理的目标包括() A、提高客户的价值、满意度、忠诚度B、增加收入C、降低经营成本D、拓展新的市场和渠道

考题 ()越大,客户满意度就越高。 A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值

考题 下列关于商业银行客户关系管理的说法中,不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本,增加收入,寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道,并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多,因此提高经营管理效率,必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局。

考题 商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

考题 在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 客户关系管理以提升客户()为中心。A、价值度B、忠诚度C、使用度D、满意度

考题 根据《关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》,为有效监测和防范银行卡欺诈交易,在向客户发放新的银行卡时,发卡银行应采取哪些措施?

考题 ()越大,客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值

考题 在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对

考题 在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()A、信息技术B、流程管理C、人员管理D、现场管理

考题 在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 CRM可以提高企业的()的管理技术,识别有价值和持续增长趋势的客户类型,通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系

考题 ()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度

考题 在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?()。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本

考题 ()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系

考题 客户关系管理的核心目标是()。A、提高客户满意度B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C、提高客户忠诚度D、加强对组织及其服务的理解E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

考题 客户管理的难题是:如何识别(),以便留住盈利的客户,剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值

考题 客户服务的作用包括。()A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益

考题 在进行金融创新时,商业银行应()。A、结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。B、有效整合客户信息。C、通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务。D、不断提升客户服务水平,提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

考题 单选题在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 单选题下列关于商业银行客户关系管理的说法中,不正确的是()A 商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本,增加收入,寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道,并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B 由于商业银行客户数量众多,因此提高经营管理效率,必须提倡标准化服务。C 商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D 商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局。

考题 单选题在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 多选题在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()A银行卡经营战略实施的重要保障B客户价值挖掘的重要手段C提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D商业银行盈利的有效保障

考题 多选题CRM可以提高企业的()的管理技术,识别有价值和持续增长趋势的客户类型,通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式B营销方式C客户互动D客户关系

考题 多选题客户服务的作用包括。()A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度,建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益

考题 单选题()越大,客户满意度就越高。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值

考题 单选题()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A 银企关系B 客户关系C 银商关系D 银证关系