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多选题
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A

信息技术

B

流程管理

C

人员管理

D

现场管理

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考题 内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程
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考题 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对
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考题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障
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考题 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）A、信息技术B、流程管理C、人员管理D、现场管理
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 客户投诉的渠道包括（）A、电话中心B、网点现场C、总分行运营管理部
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考题 柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。A、远程授权中心B、网点运营人员C、远程服务中心
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A 银行加强对自助语音服务方式的应用B 银行不断提高人工服务的水平C 不断优化流程，提高客户服务效率D 以上都对
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）A 加大自助设备投入，规范管理B 加强网络系统建设，提高营运效率C 降低经营成本，扩大盈利能力D 以上都对
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A银行卡经营战略实施的重要保障B客户价值挖掘的重要手段C提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D商业银行盈利的有效保障
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A各种服务渠道的负载不均B网上银行与客户之间的互动性不足C营销的潜力尚有待挖掘D信息不能跨渠道共享
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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考题 单选题在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）A 可用性管理B 配合管理C 问题管理D 财务管理
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考题 多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
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考题 多选题客户关系管理相关的业务流程包括（）A连带销售和高销售B营销与执行C客户服务和支持D店铺销售与现场服务E客户维系管理
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考题 单选题在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A 客户需求管理流程B 客户订单完成管理流程C 客户服务管理流程D 企业创新过程
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考题 多选题私人银行保密管理主要包括（）。A客户信息管理B系统（PBS）管理C业务现场管理D客户资产管理
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考题 多选题内部流程包括（）A运营管理流程B成本管理流程C客户管理流程D创新流程E法规与社会流程
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