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判断题
人身保险服务的核心性服务是保险保障，公司应该重点关注核心性服务，不必太重视扩散性服务。
A

对

B

错

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考题 人身保险公司售出的是自己对被保险人做出的金融承诺，是一种无形的金融服务。人身保险业与彩电业可做如下比较：1.彩电只有生产出来之后，才能进行消费，人身保险服务至少在一定程度上具有生产与消费的同步性。比如承保、核保、理赔既是保险生产的环节，也是顾客进行保险消费的环节。A.是B.不是
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考题 人身保险公司售出的是自己对被保险人做出的金融承诺，是一种无形的金融服务。人身保险业与彩电业可做如下比较：2.顾客不参与彩电生产过程，但是顾客或多或少地参与人身保险服务的生产过程。比如，没有顾客的参与，承保、核保、理赔将无法进行。A.是B.不是
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考题 人身保险公司投保前的宣传、投保过程中的体检出单、投保之后的联络均属于( )的范畴。A.客户服务B.核保C.理赔D.销售
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考题 下列不是提升服务品质的窍门的是（）A、附加价值的服务B、高品质的服务C、差异性的服务D、关心性的服务
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。A、保障特殊重点旅客服务B、保障重点旅客服务C、保障重点旅客D、保障特殊重点旅客
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
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考题 在开发和营销单个产品和服务时，要重点关注（）。A、产品属性B、品牌C、保障D、产品支持服务
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考题 保险保障是人身保险服务的核心部分，其它服务为扩散性服务，因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。
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考题 现代商业保险公司经营活动所包括的各种保险保障和保险服务的内容较多，其中，保险公司经营活动中的两大支柱业务是（）A、拓展业务与咨询服务.B、风险管理与理赔服务C、资金运用与承保业务D、人身保险与财产保险
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考题 人身保险公司投保前的宣传、投保过程中的体检出单、投保之后的联络均属于（）的范畴。A、客户服务B、核保C、理赔D、销售
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务
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考题 药学服务与临床药学的最大区别在于（）A、药学服务更加关注人的生活质量提升B、药学服务更加关注临床合理用药结果C、药学服务更加重视药品质量的提升D、药学服务更加重视患者用药的可及性
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考题 单选题下列不是提升服务品质的窍门的是（）A 附加价值的服务B 高品质的服务C 差异性的服务D 关心性的服务
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考题 单选题人身保险公司投保前的宣传、投保过程中的体检出单、投保之后的联络均属于（）的范畴。A 客户服务B 核保C 理赔D 销售
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考题 判断题保险保障是人身保险服务的核心部分，其它服务为扩散性服务，因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。A 对B 错
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