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单选题
动态感知评分规则中7分表示（）
A

惊喜/喜悦

B

高兴

C

刚刚满意

D

不明确要不要购买

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 如果效果低于期望，顾客就会()。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买
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考题 自满：失败 A. 高兴：胜利 B. 勤奋：成功 C. 哀愁：开心 D. 成功：喜悦
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考题 ( )是幼儿两种最基本的肯定情绪。 A.高兴和喜悦 B.高兴和快乐 C.喜悦和兴趣 D.快乐和兴趣
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考题 下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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考题 店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度
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考题 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A、愉悦或高兴B、高兴或失望C、伤心或愉悦D、愉悦或失望
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考题 勿贪意外之财中的“意外”的意思是（）。A、不属于自己的东西B、高兴C、惊喜
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考题 哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
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考题 对方嘴角向下拉，则表示（）和固执。A、满意B、不满C、内疚D、惊喜
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考题 当简爱听说罗切斯特先生外出时，简爱很（）。A、吃惊B、高兴C、惊喜D、失望
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考题 如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。A、满意B、不满意C、惊喜D、兴奋
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考题 令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
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考题 快乐和（）是两种最基本的肯定情绪。A、喜悦B、高兴C、兴奋D、兴趣
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考题 根据维纳的学生会感到（）。A、惊喜B、满意C、内疚D、消极
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考题 顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。A、符合性B、适用性C、满意性D、卓越
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考题 动态感知评分规则中8分表示（）A、惊喜/喜悦B、高兴C、刚刚满意D、不明确要不要购买
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考题 单选题感冒对于（　　）相当于（　　）对于欣喜。A 咳嗽　失望B 流感　情绪C 发烧　高兴D 惊喜　疲惫
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考题 单选题快乐和（）是两种最基本的肯定情绪。A 喜悦B 高兴C 兴奋D 兴趣
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考题 单选题顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。A 符合性B 适用性C 满意性D 卓越
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考题 单选题勿贪意外之财中的“意外”的意思是（）。A 不属于自己的东西B 高兴C 惊喜
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考题 单选题喜悦对于（　　）相当于伤心对于（　　）。A 高兴　失望B 微笑　哭泣C 心情　失落D 失败　挫折
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考题 单选题令顾客惊喜的服务质量是指（）。A 感知服务超过预期服务B 感知服务超过标准服务C 感知服务等于预期服务D 感知服务等于标准服务
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 单选题如果效果低于期望，顾客就会（）。A 不高兴B 不消费C 不满意D 不购买
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考题 多选题从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )A够买前的预期B购买时的服务C购买的价格D购买后的感知效果E购买后的售后
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考题 单选题根据维纳的学生会感到（）。A 惊喜B 满意C 内疚D 消极
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