考题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
考题
组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A、产品属性因素B、外部环境因素C、大客户企业内部因素D、组织人员因素
考题
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
考题
影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
考题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
考题
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
考题
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
考题
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
考题
影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。A、产品因素B、款式因素C、心理因素D、时尚因素
考题
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
考题
以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素（）。A、产品特征B、文化因素C、社会因素D、个人因素E、心理因素
考题
单选题组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A
产品属性因素B
外部环境因素C
大客户企业内部因素D
组织人员因素
考题
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
考题
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A
对B
错
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A
客户的期望和感知B
客户的抱怨和忠诚C
产品的质量和价格D
产品的性能和价格
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A
客户的期望和感知B
客户的抱怨和忠诚C
产品的质量和价格D
产品的性能和价格
考题
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A
客户的期望和感知
考题
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
考题
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨