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单选题
凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择()仓储。
A

公共

B

共同

C

合同

D

配送


参考答案

参考解析
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考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

考题 一般情况下,客户考虑的第一要素是() A、产品价格B、产品质量C、服务质量D、客户的需求和期望

考题 关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了

考题 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。

考题 一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。()

考题 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

考题 以下关于客户价值管理的描述正确的是()。A、一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户C、不同价值的客户应该“分开抓”,而不是“一起抓”D、不同价值的客户应该“一起抓”

考题 客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。

考题 最好的客户服务是()A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求

考题 根据客户的需要,为客户提供超出常规的服务,或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为()A、仓储经营B、仓储增值服务C、仓储多种经营D、仓储商务管理

考题 一般来说,带来()价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。A、较小B、较大

考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

考题 当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时,会感到物有所值;客户的期望得到证实,可能满意或感觉一般,如果没有竞争者,客户可能继续留下,如果出现更强劲的竞争对手,有可能失去客户。

考题 客户期望的服务质量可以用()来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值

考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

考题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

考题 客户满意度指数包括()A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知

考题 配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率,因为配送次数的增加,可以减少客户的库存与占用的资金规模。

考题 服务质量管理人员认识差距是指()。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

考题 一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是()A、客户没有得到实惠B、企业的产品质量不好C、客户没有得到预期的期望D、企业的后续服务不好

考题 填空题客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。

考题 单选题客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 单选题根据客户的需要,为客户提供超出常规的服务,或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为()A 仓储经营B 仓储增值服务C 仓储多种经营D 仓储商务管理

考题 单选题一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。A 客户没有得到实惠B 企业的产品质量不好C 客户没有得到预期的期望D 企业的后续服务不好

考题 单选题最好的客户服务是()A 达到客户的期望B 超出客户的期望C 满足客户的需求