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单选题
最好的客户服务是（）
A

达到客户的期望

B

超出客户的期望

C

满足客户的需求

参考答案

参考解析
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考题 服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
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考题 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
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考题 （）是最好也是最重要的服务创意的来源。A、客户的参与B、专家的建议C、企业的研发D、员工的设计
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考题 （）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求
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考题 服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。
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考题 客户生命周期管理的作用有哪些（）A、明白客户管理的规律B、避免打扰客户C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知D、实现服务与销售效能最大化
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。
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考题 本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 服务对企业的意义表现在哪些方面（）A、服务对于一个企业的意义远远超过销售B、优质的客户服务是最好的企业品牌C、产品价格优势的体现D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E、牢固树立服务品牌F、营销观念的提升
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考题 根据大卫.奥格威的观点，最好的广告人员应当（）。A、从事调研工作B、发展新客户C、服务现有客户D、从事媒介业务
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考题 客户生命周期管理作用有哪些（）A、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知B、实现服务与销售效能最大化C、明白客户管理的规律D、避免打扰客户
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考题 拜访中，用心（），是对客户最好的尊重，是对客户最好的赞美，也是最好的的恭维。
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。A、客户B、客户体验C、客户服务D、客户评价
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考题 填空题拜访中，用心（），是对客户最好的尊重，是对客户最好的赞美，也是最好的的恭维。
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考题 单选题根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）A 训练奖B 最佳服务奖C 市场情报奖D 降低退货奖
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考题 判断题据调查发现近五成的客户表示：他们最常去的银行是自己认为服务最好的银行。（）A 对B 错
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考题 单选题银行产品和服务营销应坚持（）。A 匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B 谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C 最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D 满意原则，即以最好的产品让优质客户满意
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考题 单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A 以客户为中心B 以企业为中心C 以市场价值为中心D 以市场价格为中心
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考题 判断题在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。A 对B 错
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考题 判断题本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。A 对B 错
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考题 判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）A 对B 错
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考题 多选题（）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。A客户B客户体验C客户服务D客户评价
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