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多选题
电话形象是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（）。
A

态度

B

表情

C

举止

D

语言

E

时间感

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考题 下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。A.成见效应B．光环效应C.先入印象D．近因效应
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考题 在园教师在工作时间内不应该接打（ ）。 A．同事电话 B．家长电话 C．领导电话 D．私人电话
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考题 电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括( )A. 态度B. 表情C. 举止D. 语言E. 时间感
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考题 ()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持
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考题 在电话通话过程中，如意外断线，原则上打电话方应马上重拨。()
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考题 消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，与其他消防电话分机的通话同时终止。
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考题 消防电话总机在通话状态下可以允许或拒绝其他呼叫消防电话分机加人通话
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考题 在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）A、挂断正在接听的电话去接另一个电话B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
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考题 代接电话时，应记录的内容不包括（）A、通话者单位B、通话者姓名C、通话者年龄D、通话时间
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考题 电话形象是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（）。A、态度B、表情C、举止D、语言E、时间感
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考题 第一印象是指两个不相识的打电话时所形成的印象。
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考题 打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
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考题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
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考题 （）投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A、来电提醒B、会议电话、三方通话C、呼叫转移D、呼叫等待、呼叫保持
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考题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
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考题 以下哪几项属于电话服务注意事项A、与服务对象通话的声音不要过大B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
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考题 人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话B、电话铃响的应马上接听C、认真倾听对方的电话内容D、注意结束通话时的礼貌
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考题 IP电话是在IP网络上进行呼叫和通话，这种应用支持人们在Internet上进行通话。
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考题 判断题第一印象是指两个不相识的打电话时所形成的印象。A 对B 错
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考题 单选题在园教师在工作时间内不应该接打()。A 同事电话B 家长电话C 领导电话D 私人电话
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考题 单选题前在因特网上打国际电话比传统方式有什么优势？（）A 通话费用更便宜B 拨接更方便C 用时更少D 便于联系
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考题 单选题人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。A 如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话B 电话铃响的应马上接听C 认真倾听对方的电话内容D 注意结束通话时的礼貌
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