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填空题
（）普通人员来进行工作访问，也应有本单位领导出面接待。
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考题
假如你在XX市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市进行友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待的全面工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
考题
正确使用接待规格，是搞好接待工作的重要前提。如上级主要领导或主管部门领导来部门视察、了解情况、作调查研究，该部门应采用哪种接待规格（）。A、高规格接待B、对等接待C、低规格接待D、随意安排
考题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
考题
接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。A、第一接待人B、发现人C、第一接待人或发现人D、班长
考题
单选题正确使用接待规格，是搞好接待工作的重要前提。如上级主要领导或主管部门领导来部门视察、了解情况、作调查研究，该部门应采用哪种接待规格（）。A
高规格接待B
对等接待C
低规格接待D
随意安排
考题
单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C
正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D
应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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