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单选题
接电话要迅速，铃响（）声之前要接电话。
A

五声

B

四声

C

三声

参考答案

参考解析
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考题 接电话一般在电话铃响（）声接起。A2声B3声C5声
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考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A对B错
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考题 服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）A、1B、2C、3D、4
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考题 下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话
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考题 接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A、铃响三声之内接起电话B、铃响一声就必须接起电话C、铃正响时就接起电话D、忙完手头的工作再接电话
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考题 在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。A、一次B、两次C、三次D、四次
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考题 接电话一般在电话铃响（）声接起。A、2声B、3声C、5声
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考题 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）A、两声B、三声C、四声D、五声
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考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
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考题 在接电话时，要遵守钤声不过“五”原则
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考题 接电话切记：电话铃响（）内接电话。A、两声B、三声C、一声D、四声
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考题 接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。A、3B、2C、4D、5
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考题 接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
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考题 接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。
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考题 接电话后要立即自报家门。
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考题 电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。A、一声B、三声C、三声以内D、三声要四声之间
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考题 电话铃响三声之内接电话。
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考题 公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系
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考题 西餐厅接受预定要求在电话铃响（）声内拿起听筒接电话。A、1B、2C、3D、5
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考题 单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A 接听电话时不用太严肃B 应在铃响三声后接电话C 接电话时不要说方言D 接听电话要礼貌
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考题 判断题接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。A 对B 错
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考题 单选题接电话一般在电话铃响（）声接起。A 2声B 3声C 5声
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考题 单选题接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。A 1B 2C 3D 4
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考题 判断题在接电话时，要遵守钤声不过“五”原则A 对B 错
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考题 判断题接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）A 对B 错
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考题 单选题在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。A 一次B 两次C 三次D 四次
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考题 判断题电话铃响三声之内接电话。A 对B 错
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