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判断题
CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
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考题 电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A、“以顾客为中心”B、“以产品为中心”C、“以服务为中心”D、“以渠道为中心”
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考题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。A、以顾客为中心B、以产品为中心C、以收益为中心D、以服务为中心
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考题 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A、以产品为中心B、以数据为中心C、以服务为中心D、以客户为中心
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。A、以收入为中心B、以服务为中心C、以产品为中心D、以客户为中心
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考题 商业银行市场营销观念逐渐成都和完善，其演变主要经历了哪几个阶段（）A、以银行为中心B、以产品为中心C、以市场为中心D、以客户为中心
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 多选题商业银行市场营销观念逐渐成都和完善，其演变主要经历了哪几个阶段（）A以银行为中心B以产品为中心C以市场为中心D以客户为中心
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考题 单选题农村商业银行的服务理念（）。A “以客户为中心”B “以产品为中心”C “以服务为中心”D “以发展为中心”
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考题 问答题信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。 要求： 简述这五个服务支持流程和目标。
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考题 单选题组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。A 以收入为中心B 以服务为中心C 以产品为中心D 以客户为中心
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考题 单选题商业银行CRM的核心是以（）。A 客户为中心B 服务为中心C 产品为中心D 管理为中心
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考题 判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（ ）A 对B 错
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考题 单选题电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。A “以顾客为中心”B “以产品为中心”C “以服务为中心”D “以渠道为中心”
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考题 判断题以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。A 对B 错
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考题 单选题从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A 以产品为中心B 以数据为中心C 以服务为中心D 以客户为中心
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考题 判断题商业银行市场营销观念演变史是：“以产品为中心”—“以银行为中心”—“以客户为中心”。A 对B 错
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