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单选题
投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。
A

1

B

2

C

3

D

4

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考题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A.十B.十五C.二十D.三十
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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。 A、三B、七C、十D、十五
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考题 投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。A、1B、2C、3D、4
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考题 投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十
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考题 投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供A、1B、2C、3D、4
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考题 投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、4
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考题 银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A、10B、15C、30D、45
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考题 银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、10B、15C、30D、45
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考题 投诉处理应不超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、5
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考题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A、十B、十五C、二十D、三十
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考题 单笔个人集中开户业务退件的累计处理时间不得超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、5
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考题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
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考题 银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。
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考题 商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)A、１B、２C、３D、４
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考题 兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。A、1B、2C、3D、4
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考题 经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、4
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考题 运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕A、1B、2C、3D、4
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考题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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考题 投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、4
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考题 一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。A、1B、2C、3D、5
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考题 判断题银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。A 对B 错
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考题 单选题投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A 十B 十五C 二十D 三十
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考题 判断题银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（ ）A 对B 错
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考题 单选题银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A 10B 15C 30D 45
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考题 单选题银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A 10B 15C 30D 45
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考题 单选题投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A 五B 十五C 二十D 三十
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