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多选题
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A

接受投诉

B

探讨解决方法，采取必要行动

C

平息怒气

D

感谢客户

参考答案

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考题 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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