网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
有效处理投诉的方法与步骤包括()。
- A、接受投诉
- B、探讨解决方法,采取必要行动
- C、平息怒气
- D、感谢客户
参考答案
更多 “有效处理投诉的方法与步骤包括()。A、接受投诉B、探讨解决方法,采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户” 相关考题
考题
有效处理投诉的方法是()A、接受投诉,迅速处理,绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法,采取必要行动;感谢客户B、向客户表示歉意C、公司没有丧失尊严,客户也没有丧失利益D、寻找一个办法,尽可能维护公司利益
考题
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
客户投诉的处理步骤一般为()。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
多选题客户进入理赔大厅投诉时,应先如何处理,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()A安抚客户B平息其怒气C应将客户引导至客户洽淡室
热门标签
最新试卷