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填空题
质量的主体是（）、（）、（）或（），质量的客体是顾客和其他相关方。

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考题 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ ）。
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考题 ()的目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。A:质量体系 B:生产过程 C:组织结构 D:持续改进
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考题 ( )的目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。 A.质量体系 B.生产过程 C.组织结构 D.持续改进
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考题 质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。A.服务 B.过程 C.组织 D.企业
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考题 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、相对的。
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考题 评价管理体系业绩的一个重要手段是（）A、质量方针和质量目标是否得到落实B、质量管理八项原则是否得到充分的体现C、最高管理者的作用是否发挥D、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
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考题 由于顾客或其他相关方对组织和产品、过程或体系的需求和期望是不断变化的，所以组织应该不断调整对质量的要求，这是指质量的（）。A、广义性B、时效性C、相对性D、动态性
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考题 什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
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考题 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。A、顾客需求B、顾客和其他相关方C、规定质量标准和程序D、用户潜在需求
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考题 建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。A、确定顾客和其他相关方的需求和期望B、确定实现质量目标必需的过程和职责C、质量管理体系审核D、管理评审
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考题 质量的主体是（）、（）、（）或（），质量的客体是顾客和其他相关方。
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考题 由组织的相关方如顾客或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（）A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、结合审核
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A、要求B、顾客要求C、相关方要求D、法律法规要求
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？
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考题 提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）A、突出"持续改进"B、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视C、最高管理者的作用是否发挥D、质量方针和质量目标是否得到落实
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考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
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考题 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。
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考题 单选题（ ）的目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。A 质量体系B 生产过程C 组织结构D 持续改进
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考题 单选题通过提供证据，以取得顾客和相关方信任的质量管理活动是（　　）职能的体现。A 质量控制B 质量保证C 质量改进D 质量策划
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考题 单选题由于顾客或其他相关方对组织和产品、过程或体系的需求和期望是不断变化的，所以组织应该不断调整对质量的要求，这是指质量的（）。A 广义性B 时效性C 相对性D 动态性
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考题 问答题什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
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考题 单选题提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）A 突出持续改进B 顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视C 最高管理者的作用是否发挥D 质量方针和质量目标是否得到落实
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考题 单选题评价管理体系业绩的一个重要手段是（）A 质量方针和质量目标是否得到落实B 质量管理八项原则是否得到充分的体现C 最高管理者的作用是否发挥D 顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
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考题 多选题建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（　　）。A确定顾客和其他相关方的需求和期望B确定实现质量目标必需的过程和职责C质量管理体系审核D管理评审E质量认证
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考题 单选题质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。A 顾客需求B 顾客和其他相关方C 规定质量标准和程序D 用户潜在需求
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