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单选题
银行用以维系客户关系的最重要手段是（）。
A

给客户授信

B

给客户发放贷款

C

吸收客户存款

D

客户使用银行多种产品

参考答案

参考解析
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考题 ()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A.信用卡促销活动B.品牌宣传C.增值服务D.积分奖励
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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 个人理财产品在个人理财业务中的作用是()。 A.理财产品是维系银行与客户关系的基础B.理财产品是个人理财业务开展的基础C.理财产品是银行获取利润的源泉D.理财产品是客户进行理财活动必不可少的手段和工具
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考题 倾听客户的声音是改善客户关系的重要手段。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
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考题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
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考题 客服中心在银行经营发展中的作用是（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
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考题 客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A、获得新的客户关系B、关怀客户C、加强现有客户关系D、维系和提升客户关系
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考题 银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）A、信息价值B、营销价值C、渠道价值D、服务价值
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考题 电子商务可以用来维系并加强客户关系的手段中不包括（）。A、电子商城B、电子邮件C、远程在线数据库D、远程影像连接技术
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考题 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A、便捷B、高效C、标准D、全面
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考题 客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。A、信息B、服务C、维系D、公关
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考题 （）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A、信用卡促销活动B、品牌宣传C、增值服务D、积分奖励
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考题 催收催缴服务通过电话、信函等形式，以最经济的手段，确保银行资产，减少银行损失，同时维护良好的客户关系。
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考题 银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 判断题催收催缴服务通过电话、信函等形式，以最经济的手段，确保银行资产，减少银行损失，同时维护良好的客户关系。A 对B 错
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考题 多选题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 多选题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A便捷B高效C标准D全面
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A银行卡经营战略实施的重要保障B客户价值挖掘的重要手段C提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D商业银行盈利的有效保障
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考题 多选题客服中心在银行经营发展中的作用是（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 单选题客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A 渠道价值B 服务价值C 营销价值D 信息价值
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考题 单选题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A 客户需求B 客户关系C 客户意愿D 产品本身
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考题 单选题（）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A 信用卡促销活动B 品牌宣传C 增值服务D 积分奖励
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