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多选题
以下属于疑难业务处理的作用的是()
A
补全知识库内容、规范话术
B
缩短平均通话时长
C
提高服务代表业务能力
D
提高客服中心工单处理能力
参考答案
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解析:
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考题
如何发挥疑难病例讨论制度的作用:()。
A、要妥善解决患者本次就诊需要处理的医疗问题B、要强化疑难病例经验积累意识,不断提高诊疗水平C、要在医疗机构内适时交流疑难病例诊疗经验,促进医疗能力和技术水平全面提升
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
以下不属于业务经办职责的是()A、对外提供文明优质,宣传兴业银行产品和业务规定,解答客户疑难问题B、按制度规定保管、使用柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、印章等C、按要求记载有关登记簿等辅助账务,妥善保管经管的账簿、报表、单证,防止丢失和泄密D、完成本机构日结的处理
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
多选题下列关于会计疑难问题处理权限的说法中正确的有()。A会计主管有权在自己职责和权限范围内处理业务操作和管理中遇到的疑难问题B会计主管对于涉及权限外的疑难业务应立即向上级会计结算部门报告C分行会计结算部负责对辖区范围内遇到的疑难问题,以及需与其他行部会计部协商解决的疑难问题进行处理D总行会计结算部负责解决分行自身无法解决或分行之间协商解决不了的疑难问题,并对涉及政策性的疑难问题提出解决办法
考题
单选题以下不属于业务经办职责的是()A
对外提供文明优质,宣传兴业银行产品和业务规定,解答客户疑难问题B
按制度规定保管、使用柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、印章等C
按要求记载有关登记簿等辅助账务,妥善保管经管的账簿、报表、单证,防止丢失和泄密D
完成本机构日结的处理
考题
多选题疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
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