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多选题
以下属于疑难业务处理的作用的是()
A

补全知识库内容、规范话术

B

缩短平均通话时长

C

提高服务代表业务能力

D

提高客服中心工单处理能力


参考答案

参考解析
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考题 以下不属于业务经办职责的是()A、对外提供文明优质,宣传兴业银行产品和业务规定,解答客户疑难问题​B、按制度规定保管、使用柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、印章等​C、按要求记载有关登记簿等辅助账务,妥善保管经管的账簿、报表、单证,防止丢失和泄密​D、完成本机构日结的处理

考题 以下哪些属于业务集中处理的基本职能()A、集中处理B、业务管理C、集约高效D、客户服务

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考题 在资金拆出/拆入业务的交易处理中,以下不属于“资金拆入“业务内容的是()A、录入B、起息日记账C、拆入删除D、公共处理

考题 多选题疑难业务处理的作用包括。()A提高工作效率B补全知识库内容C规范话术D提高客服代表业务能力

考题 多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访

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