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多选题
呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
A

人工应答阶段

B

人工应答兼语音自助阶段

C

基于CTI技术的服务阶段

D

网络多媒体服务阶段

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考题 呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
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考题 呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
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考题 美国电子政务的发展分四个阶段：初始阶段、 增强阶段、以客户为中心的阶段、（）。
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考题 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）A、互联网接入方式B、主机直联方式C、与外资银行接入方式D、客户端接入方式E、呼叫接入方式
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考题 客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。
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考题 呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。
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考题 呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
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考题 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务
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考题 单选题呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A 基本产品B 系统集成C 外包服务D 专业服务
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