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单选题
列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。
A

重大问题

B

严重问题

C

一般问题

D

不良反映

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考题 持挂失补车票的旅客乘车到站前,列车经查验未发现原车票被他人使用的,列车长会开具客运记录交旅客,与"挂失补车票"一并作为退票的凭证。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 发现持挂失补原车票乘车的旅客时,应按已失效车票处理,按规定补收票款。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证;旅客下车前，凭卧铺证换回车票。此题为判断题(对，错)。
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考题 对乘坐卧铺的旅客，列车收取车票时，应当换发卧铺证;旅客下车前，凭卧铺证换回车票。此题为判断题(对，错)。
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考题 向旅客收取票款并将客票交给旅客；电子客票应根据旅客的需要，打印行程单交给旅客。收取票款应仔细核对，防止差错。
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考题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误的是（）A、多收旅客票款B、造成旅客报销不便C、错填“事由”栏D、可能损害旅客合法权益
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考题 列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。A、重大问题B、严重问题C、一般问题D、不良反映
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考题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。A、多收旅客票款B、造成旅客报销不便C、错填“事由”栏D、可能损害旅客合法权益
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考题 《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第六项规定，车站售票厅办理时，凭（）退回“挂失补车票”票款，不收退票费。A、列车证明B、客运记录C、“挂失补车票”D、购票时所使用有效身份证件原件
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考题 列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。A、重大问题B、严重问题C、一般问题D、不良反映
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考题 《铁路旅客运输规程》规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）。
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考题 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
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考题 有的旅客有紧急事务而来不及购买车票，经列车长同意上车的，除补收票款外，还需加收票款及有关手续费。
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考题 《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
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考题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。A、应当加收票款B、不应加收票款C、旅客无意见可加收票款D、经领导同意可加收票款
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考题 动车组运行途中，列车长要组织列车员、（）核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。A、列车值班员B、保洁员C、公安乘警D、检车员
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考题 对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。
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考题 旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（）。A、应编制客运记录交旅客B、应准予使用C、应责令旅客下车D、应按已失效车票处理，按规定补收票款
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考题 持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、（）字样。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。A、新车票票号B、“席位使用正常，可办理退票”C、旅客姓名D、购票时所使用的有效身份证件号码
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考题 旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如越站时，列车应（）.A、编制客运记录交旅客到站补收票款B、按规定办理签证手续C、按规定办理越站手续，并编制客运记录交旅客到站退“挂失补”票款D、按规定先退票，后补票。
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考题 单选题旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（）。A 应编制客运记录交旅客B 应准予使用C 应责令旅客下车D 应按已失效车票处理，按规定补收票款
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考题 单选题旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如越站时，列车应（）.A 编制客运记录交旅客到站补收票款B 按规定办理签证手续C 按规定办理越站手续，并编制客运记录交旅客到站退“挂失补”票款D 按规定先退票，后补票。
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考题 单选题动车组运行途中，列车长要组织列车员、（）核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。A 列车值班员B 保洁员C 公安乘警D 检车员
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考题 填空题《铁路旅客运输规程》规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）。
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考题 判断题有的旅客有紧急事务而来不及购买车票，经列车长同意上车的，除补收票款外，还需加收票款及有关手续费。A 对B 错
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考题 单选题某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。A 多收旅客票款B 造成旅客报销不便C 错填“事由”栏D 可能损害旅客合法权益
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考题 单选题列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。A 应当加收票款B 不应加收票款C 旅客无意见可加收票款D 经领导同意可加收票款
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