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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
下列各项适用于提高紧急订单响应率的措施有（）。
A
找出作业瓶颈，加以解决
B
制定快速作业处理流程及操作规程
C
制定快速送货计费标准
D
掌握库存情况，防止缺货
E
合理安排配送时间
参考答案
参考解析
解析：
提高紧急订单响应率的措施主要包括：
①制定快速作业处理流程及操作规程；
②制定快速送货计费标准。ADE三项属于降低订单延迟率的主要措施。
①制定快速作业处理流程及操作规程；
②制定快速送货计费标准。ADE三项属于降低订单延迟率的主要措施。
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考题
问答题某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。
考题
多选题平均订单成本=（）。A总成本/（直邮总量*转化率）B总成本/订单量C总成本/（直邮总量*响应率）D总成本/（直邮总量*响应率*转化率）
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