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多选题
为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（ ）。
A
主动沟通
B
多元沟通
C
多方沟通
D
真诚沟通
E
多次沟通
参考答案
参考解析
解析：
饭店必须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的情感沟通，采取恰当的沟通手段，强化饭店与公众的情感关系。在沟通时应注意以下几点：①要注意主动沟通，即饭店应主动与社会公众进行沟通，说明事实真相，让社会公众了解饭店对待危机的态度，消除疑虑与不安。②要注意多元沟通，即沟通渠道的多元化。③要注意真诚沟通，即充分体现出诚意、诚恳与诚实。
饭店必须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的情感沟通，采取恰当的沟通手段，强化饭店与公众的情感关系。在沟通时应注意以下几点：①要注意主动沟通，即饭店应主动与社会公众进行沟通，说明事实真相，让社会公众了解饭店对待危机的态度，消除疑虑与不安。②要注意多元沟通，即沟通渠道的多元化。③要注意真诚沟通，即充分体现出诚意、诚恳与诚实。
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考题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
考题
单选题饭店星级标志应置于饭店（）最明显的位置，接受公众监督。A
大门B
外墙C
前厅D
电梯
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