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多选题
一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
A

获取顾客信息，识别顾客

B

管理顾客沟通，了解需要和期望

C

掌握顾客满意度

D

研究顾客价值，确定顾客关系战略

E

留住和早就忠诚的顾客

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客” 相关考题
考题 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析
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考题 一个完整的项目管理过程,通常包括() A.结束B.规划设计C.执行D.启动
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考题 一个完整的项目管理过程组包括()等。A、收尾过程B、规划过程C、启动过程D、监控过程E、调研过程
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考题 应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理
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考题 运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性化服务
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考题 某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM) E.顾客个性化服务
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考题 八项质量管理原则包括（ ）。 A.以顾客为关注焦点 B.基于风险预防的管理 C.过程方法 D.绩效管理 E.与供方互利的关系
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考题 顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 质量管理原则包括：（）A、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法B、改进C、管理的系统方法D、基于证据的决策E、关系管理
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考题 ISO9001：2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。A、以顾客为关注焦点、过程方法B、领导作用、循证决策C、管理的系统方法、与供方互利的关系D、全员参与、关系管理、改进
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考题 绩效管理是一个（）的过程，是一个包括若干个环节的完整系统。A、短暂B、持续C、临时D、培训
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考题 一个完整的通信过程包括哪些环节？
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考题 简述顾客关系管理的过程。
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考题 绩效管理是一个完整的管理过程，包括（）A、绩效实施与辅导B、绩效计划制订C、绩效评价和绩效反馈D、以上选项都包括
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考题 一个完整的质量屋包括（）。A、顾客需求及技术需求B、关系矩阵C、竞争分析D、技术需求相关矩阵E、技术评估
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考题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
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考题 多选题质量管理原则包括：（）A以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法B改进C管理的系统方法D基于证据的决策E关系管理
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考题 问答题简述完整的顾客关系管理的过程。
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作伙伴
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考题 多选题顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A生产B营销C电子贸易D服务
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考题 多选题客户关系管理的内容包括（）。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析
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考题 多选题一个完整的质量屋包括（）。A顾客需求及技术需求B关系矩阵C竞争分析D技术需求相关矩阵E技术评估
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考题 多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
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考题 单选题通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作人
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考题 单选题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A 操作化B 个性化C 协作化D 综合化
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