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多选题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A

生产

B

营销

C

电子贸易

D

服务

参考答案

参考解析
解析： 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有营销、销售、电子贸易和服务
更多 “多选题顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A生产B营销C电子贸易D服务” 相关考题
考题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货
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考题 应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。 A.销售 B.电子交易 C.服务 D.营销 E.供应商管理
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考题 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。 A.营销 B.制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验
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考题 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题] A.营销 B.采购与制造 C.售后服务 D.电子商务 E.检验
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考题 （）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理
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考题 SGMW质量体系管理过程有（）A、顾客导向过程B、管理过程C、支持过程
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考题 顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
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考题 （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A、顾客服务管理B、客户关系管理C、顾客关系管理
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考题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
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考题 简述顾客关系管理的过程。
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考题 “章鱼图”的作用是（）。A、识别支持过程B、识别顾客导向过程C、识别管理过程D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
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考题 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 单选题（）是所有顾客关系管理的基础。A 顾客服务B 顾客知识C 顾客管理
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
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考题 单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应
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考题 单选题（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A 顾客服务管理B 客户关系管理C 顾客关系管理
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考题 多选题客户关系管理的内容包括（）。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析
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考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
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考题 单选题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理
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考题 多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
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考题 多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
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考题 多选题顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（　　）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]A营销B采购与制造C售后服务D电子商务E检验
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考题 单选题顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A 企业战略B 顾客和市场分析C 过程管理D 售后服务
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考题 多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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