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多选题
KPI指标包括（）。
A

吨油营销成本

B

经济增加值

C

成品油零售总量

D

吨油税前利润

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考题 绩效指标体系包括( )。(A)KPI(B)NNI(C)岗位职责指标(D)WAI(E)岗位胜任特征指标
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考题 关于绩效考评指标体系设计，下列说法正确的有（ ）。A.岗位职责指标最好不要和KPI重叠 B.工作态度和工作业绩有着必然联系 C.工作态度考评应包括员工本人以外的因素 D.否决指标是那些不能出现异常情况的指标 E.年度KPI可以分解为季度KPI、月度KPI 确认答案
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考题 关于下列说法正确的有（）。 A.岗位职责指标最好不要和KPI重叠 B.工作态度和工作业绩有着必然联系 C.工作态度考评应包括员工本人以外的因素 D.否决指标是那些不能出现异常情况的指标 E.年度KPI可以分解为季度KPI，月度KPI
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考题 不同类型指标的考评方法包括()。A.KPI与PRI B.PCI考评 C.KPI与WP D.PCI与WPI E.WPI与KPI
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考题 绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。A.个人KPI指标数据的收集 B.企业KPI指标数据的收集 C.部门KPI指标数据的收集 D.KPI指标考评分数的核算
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考题 不同类型指标的考评方法包括()。A.KPI与PRI考评 B.PCI考评 C.KPI与WPI考评 D.PCI与WPI考评 E.WPI与KPI考评
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考题 关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A.KPI指标是由上而下层层分解而成的 B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题 C.企业KPI指标的数量一般为15～18个 D.KPI指标要全面量化
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考题 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
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考题 KPI指标
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考题 告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。
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考题 关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。
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考题 员工KPI包括以下哪些指标（）A、业绩指标B、行为指标C、防范扣分指标D、经营指标
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考题 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 TD-SCDMA系统KPI指标主要包括哪些内容？
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考题 启动中心包括：（）.A、收件箱（INBOX）B、关键性能指标（KPI）
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考题 在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。
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考题 工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
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考题 KPI统计中,BSC统计是指（） A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
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考题 问答题TD-SCDMA系统KPI指标主要包括哪些内容？
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考题 填空题在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。
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考题 单选题KPI统计中,BSC统计是指（）A 以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B 以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C 以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D 以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E 以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
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考题 单选题工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A 以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B 以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C 以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D 以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E 以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
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考题 填空题告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。
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考题 单选题关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是( )。A KPI指标是由上而下层层分解而成的B KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C 企业KPI指标的数量一般为15~ 18个D KPI指标要全面量化
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