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单选题
会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。
A

接待人员形象

B

服务技能

C

服务意识

D

供电设备的检查

参考答案

参考解析
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考题 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。()
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考题 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。A对B错
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考题 会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。A、接待人员形象B、服务技能C、服务意识D、供电设备的检查
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考题 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
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考题 下列不属于会前会务工作的项目是（）A、拟定会议程序、日程安排B、确定与会人员及人员编组C、整理记录、录音、录相D、会议报到、签到、人数统计
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考题 夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排客房部员工担任。
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考题 夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排（）担任。
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考题 从（）后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节。A、安排陪同人员B、确定来客身份C、接到来客通知D、接到来客
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考题 判断题社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。A 对B 错
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考题 单选题会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。A 接待人员形象B 服务技能C 服务意识D 供电设备的检查
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考题 多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
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考题 填空题根据会议的进程，一般把会务工作分为会前准备工作、会间（）和会后整理服务工作三个阶段。
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考题 填空题夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排（）担任。
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考题 判断题夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排客房部员工担任。A 对B 错
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考题 单选题下列不属于会前会务工作的项目是（）A 拟定会议程序、日程安排B 确定与会人员及人员编组C 整理记录、录音、录相D 会议报到、签到、人数统计
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