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会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。

  • A、接待人员形象
  • B、服务技能
  • C、服务意识
  • D、供电设备的检查

参考答案

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考题 当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
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考题 在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。A、宾客的出生年月B、宾客的地址、电话C、接待单位的要求D、宾客的国籍、性别
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考题 旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导
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考题 客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A、服务意识B、业务知识C、专业技能D、职业素养
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考题 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
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考题 全陪的服务准备包括（）。A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备D、形象准备E、与旅游团队联系
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考题 （）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。A、前厅部B、客房服务中心C、餐厅部D、洗衣场
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考题 同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。A、组织安排B、服务效率和质量C、语言水平D、服务技能
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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A、首先接待领导B、首先通知站领导再服务旅客C、边接受检查边服务旅客D、首先服务旅客
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考题 在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。A、培训B、加薪C、安排D、检查
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考题 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
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考题 单选题会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。A 接待人员形象B 服务技能C 服务意识D 供电设备的检查
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养
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考题 单选题站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A 首先接待领导B 首先通知站领导再服务旅客C 边接受检查边服务旅客D 首先服务旅客
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考题 判断题社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。A 对B 错
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考题 单选题制冷设备维修人员不好的服务意识有（）。A 认真听取顾客的陈述B 讨厌顾客反复提出的疑问C 对需检修设备的顾客热情接待D 在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算
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考题 多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
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考题 多选题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）A严格请示汇报B安排适当接待人员C检查接待计划的落实情况D对接待人员提供必要的提示和指导
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