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判断题
重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()
A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后,最长在()内必须通报至800和当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,指导客户恢复故障。
A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟
考题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
考题
各单位系统正常维护需停机时，必须经（）同意，提前通知（）；发生重大故障造成系统停机，应立即启动（），尽快恢复系统，并立即向公司生产技术部和信通中心汇报。对于重大网络故障，应进行（），不得隐瞒，并由信通中心统一备案。
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
考题
紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
考题
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟
考题
单选题办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A
15分钟B
30分钟C
60分钟D
120分钟
考题
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
考题
判断题特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）A
对B
错
考题
多选题下列属于一级处罚的违例操作为（）。A重大故障未及时报告客户支持中心。B重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。C版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。D秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
考题
填空题紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
考题
多选题下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（）A重大故障未及时报告客户支持中心。B重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。C重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。D重大操作的回退方案执行失败。E擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。F异常版本未经审批而使用在网上。
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