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多选题
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
A
客户名称、电路编号
B
故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C
故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D
改进措施和建议
参考答案
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解析：
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考题
下列（ ）材料中应包含相应的风险提示内容。A．商业银行向客户提供的所有材料B．商业银行销售的各类投资产品介绍C．商业银行对客户投资情况的分析D．商业银行制定的客户评估报告E．商业银行提供的可能影响客户投资决策的材料
考题
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应如何处理。（）A、继续为客户办理业务B、上报大额交易报告C、上报可疑交易报告D、冻结客户账户
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题下面哪些问题需排除登记。（）A客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”B在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）C在客户请求受理范围之外的客户请求报告D从间接客户处收到的问题报告
考题
单选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A
使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B
任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D
必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录
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