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良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
- A、语言表达
- B、倾听能力
- C、业务能力
- D、承受能力
- E、沟通能力
参考答案
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考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
考题
沟通能力包含（ ）。A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力
B.思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力
C.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力
D.表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力
考题
沟通能力包含（ ）。A、表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力
B、思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力
C、思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力
D、表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力
考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括( )。A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
B.专业能力、职业道德、沟通技巧
C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
E.专业能力、职业道德、语言表达能力
考题
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
考题
多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
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