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多选题
旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括（ ）。[2008年真题]
A
确定谈判规则
B
选定谈判人员
C
设定谈判程序
D
了解谈判对手
E
制定谈判策略
参考答案
参考解析
解析：
旅行社在与客户进行业务洽谈一般包括两种方式：①旅行社销售人员同旅游中间商进行的面对面的洽谈；②旅行社销售人员通过通信工具同旅游中间商进行的洽谈。在洽谈前需要做好以下准备工作：①选定谈判人员；②了解谈判对手；③制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件。
旅行社在与客户进行业务洽谈一般包括两种方式：①旅行社销售人员同旅游中间商进行的面对面的洽谈；②旅行社销售人员通过通信工具同旅游中间商进行的洽谈。在洽谈前需要做好以下准备工作：①选定谈判人员；②了解谈判对手；③制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件。
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