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判断题
导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
A

对

B

错

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考题 为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务
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考题 个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
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考题 个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
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考题 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
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考题 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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考题 导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
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考题 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、个性化服务的原则D、平等服务的原则
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考题 做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
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考题 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
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考题 个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
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考题 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
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考题 导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
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考题 为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
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考题 导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A、礼貌服务B、等距离服务C、规范化服务D、个性化服务
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考题 根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A、贵宾B、特殊C、增值D、个性化
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考题 单选题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A 宾客至上、优质服务的原则B 维护游客合法权益的原则C 个性化服务的原则D 平等服务的原则
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考题 单选题根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A 贵宾B 特殊C 增值D 个性化
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考题 单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A 规范化服务和个性化服务B 合理化服务和特殊服务C 标准化服务和合理化服务D 个性化服务和特殊服务
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考题 判断题个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解A 对B 错
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考题 判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则A 对B 错
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考题 判断题个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）A 对B 错
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考题 多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
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考题 单选题导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A 礼貌服务B 等距离服务C 规范化服务D 个性化服务
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考题 判断题个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。A 对B 错
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考题 判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A 对B 错
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