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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。
A
两次
B
三次
C
四次
D
五次
参考答案
参考解析
解析：
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考题
拨打电话重点包括（ ）。A.是否方便接听B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打
考题
办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。
A、半B、1C、2D、3
考题
值岗时专心致志的要求A.值岗时携带手机、接电话、不会亲友、不兼任游泳教练B.值岗时不得携带手机、不接电话、会亲友、兼任游泳教练、不擅自离岗C.不擅自离岗(换岗)串岗、不做有碍于观察质量的一切事情;D.值岗时不得携带手机、不接电话、不会亲友、不兼任游泳教练、不擅自离岗(换岗)串岗、不做有碍于观察质量的一切事情
考题
打电话时，以下表述正确的是()A挂电话时，地位高者先挂电话B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
考题
值岗时专心致志的要求（）A、值岗时携带手机、接电话、不会亲友、不兼任游泳教练B、值岗时不得携带手机、不接电话、会亲友、兼任游泳教练、不擅自离岗C、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情；D、值岗时不得携带手机、不接电话、不会亲友、不兼任游泳教练、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情
考题
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问B、与对方谈话结束时，要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
下列关于转接、代接电话表述错误的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”D、如对方找的人不在，可直接挂线
考题
全时通业务语音拨号点播方式为（）。A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。
考题
全时通业务语音拨号定制方式为（）。A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；B、客户拨打“1259176+手机号码”；C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。
考题
公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系
考题
关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B、可以先拨客户的手机C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密
考题
单选题关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。A
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B
可以先拨客户的手机C
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去D
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密
考题
单选题下列关于转接、代接电话表述错误的是（）A
转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B
他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接C
答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”D
如对方找的人不在，可直接挂线
考题
多选题接听电话的规范礼仪包括（）A转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
考题
单选题办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。A
半B
1C
2D
3
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