考题
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
考题
物流服务的基本内容包括:可得性、作业完成和可靠性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是( )。
A.基本库存B.安全库存C.定单数量D.库存站点的选择
考题
物流客户服务定量衡量的准则是( )。
A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
考题
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
考题
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
考题
物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。
考题
下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。A、可得性B、作业完成性C、可靠性D、集中性
考题
客户服务指标执行包括哪些内容（）。A、可得性B、作业完成C、时间D、可靠性E、灵敏度F、一致性
考题
可从（）方面衡量物流服务水准。A、可得性B、增值性C、作业性D、服务可靠性
考题
衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。A、基本库存B、安全库存C、订单数量D、库存站点的选择
考题
（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。A、可靠性B、可得性C、一致性D、作业完成
考题
客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。A、最低水准B、平均水准C、最高水准D、最高要求
考题
客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A、缺货频率B、供应比率C、最高供应能力D、平均存货储备E、订货完成率
考题
（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A、可得性B、作业绩效C、可靠性D、安全性
考题
以下属于物流系统外部的评价指标的是（）。A、经济性指标B、可靠性C、柔性D、存货可得性
考题
基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。
考题
产品的（）是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。A、经济性B、可得性C、整体性D、适应性
考题
多选题物流客户服务定量衡量的准则是（）。A可得性B作业绩效C保证性D可靠性E可信性
考题
多选题客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A缺货频率B供应比率C最高供应能力D平均存货储备E订货完成率
考题
单选题（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A
可得性B
作业绩效C
可靠性D
安全性
考题
单选题（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务（）A
可靠性B
可得性C
一致性D
作业完成
考题
单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A
服务可靠性B
客户投诉率C
意见处理率D
客户满意率
考题
多选题物流服务水平应从（）等方面来衡量。A存货可得性B作业完成C可靠性D客户满意率
考题
多选题可从（）方面衡量物流服务水准。A可得性B增值性C作业性D服务可靠性
考题
单选题客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。A
最低水准B
平均水准C
最高水准D
最高要求
考题
判断题基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。A
对B
错