考题
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
此题为判断题(对，错)。
考题
实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
考题
()是企业的首要责任。A:让顾客满意
B:按照国家指令生产产品
C:确定顾客的需求
D:对顾客负责
考题
顾客对企业设计、提供的产品漠不关心，认为可有可无的需求状态属于（ ）。A、潜伏需求
B、过度需求
C、无需求
D、下降需求
考题
市场营销活动必须以（）为导向。A、企业盈利B、社会效益C、政府要求D、顾客的需求
考题
既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。A、顾客导向B、产品导向C、竞争者导向D、市场导向
考题
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A、以顾客为导向B、以产品为导向C、以顾客满意为导向D、以服务为导向
考题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
考题
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
考题
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
考题
（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、产品导向定价法D、生产导向定价法
考题
为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
考题
（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、产品观念E、社会营销观念
考题
企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）
考题
市场细分进行细分的对象是（）。A、同一企业需求不同的顾客B、不同企业需求不同的顾客C、同一产品需求不同的顾客D、不同产品需求相同的顾客
考题
根据服务本身所具有的特点，在设计服务时，应以（）为导向。A、顾客需求B、企业需要C、企业利益D、产品价格
考题
企业经营应当以（）A、市场需求为导向B、扩大市场、增加利润为导向C、满足顾客需要为导向D、兼顾市场需求和企业的竞争能力双重导向
考题
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A、投诉B、需求C、信息D、内容
考题
市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
考题
判断题营销观念倡导以顾客需求和欲望为导向，采取有效的方式满足顾客的需要。（ ）A
对B
错
考题
单选题从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）A
以顾客为导向B
以产品为导向C
以顾客满意为导向D
以服务为导向
考题
单选题市场细分进行细分的对象是（）。A
同一企业需求不同的顾客B
不同企业需求不同的顾客C
同一产品需求不同的顾客D
不同产品需求相同的顾客
考题
单选题既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。A
顾客导向B
产品导向C
竞争者导向D
市场导向
考题
判断题以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A
对B
错
考题
单选题（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A
生产观念B
市场营销观念C
推销观念D
产品观念E
社会营销观念
考题
单选题将顾客需求作为组织经营和结构设计的出发点来实现满足顾客需求和企业盈利的双重目标的营销组织模式是 ( )A
生产导向型模式B
市场导向型模式C
顾客导向型模式D
产品导向型模式
考题
判断题企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）A
对B
错
考题
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A
了解顾客的需求B
制定质量方针和目标C
使产品或服务满足顾客的需求D
注重以顾客为中心的理念