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单选题
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
A
一
B
二
C
三
D
四
参考答案
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解析：
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考题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D、由于治安问题引起的投诉
考题
以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客，造成拥挤
考题
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C、末班车未提前做好广播；D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E、车站公告栏的内容与实际营运不符；F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
考题
多选题下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E车站公告栏的内容与实际营运不符；F工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
考题
多选题以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B无理拒绝乘客的合理要求C未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D不及时疏导乘客，造成拥挤
考题
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。A
对B
错
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