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下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

  • A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
  • B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
  • C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
  • D、由于治安问题引起的投诉

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考题 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
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考题 乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
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考题 由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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考题 用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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考题 请简答有责乘客投诉的定义。
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考题 一类有责乘客投诉内容？
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考题 在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。
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考题 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
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考题 属于二类有责乘客投诉的有（）。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、列车清客时，未做好广播及解释工作C、票亭找零不足造成乘客投诉D、末班车未提前做好广播E、在岗位时干私事
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考题 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
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考题 有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头
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考题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
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考题 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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考题 三类有责乘客投诉的内容？
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考题 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、作弄、欺瞒乘客的行为B、不及时疏导乘客，造成拥挤C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时放置警示牌，误导乘客
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考题 （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
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考题 判断题由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）A 对B 错
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考题 多选题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D由于治安问题引起的投诉
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考题 判断题由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错
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考题 多选题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A作弄、欺瞒乘客的行为B不及时疏导乘客，造成拥挤C无理拒绝乘客的合理要求D不及时放置警示牌，误导乘客
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考题 多选题属于二类有责乘客投诉的有（）。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时，未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事
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考题 判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A 对B 错
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考题 多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错
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