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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
接听电话时,以下描述错误的是()
A

必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍:“您好,兴业银行”

B

电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了

C

通话完毕应主动致谢

D

一般情况是我们先挂电话,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒


参考答案

参考解析
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考题 接听电话时,以下描述错误的是()A、必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍:“您好,兴业银行”B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了C、通话完毕应主动致谢D、一般情况是我们先挂电话,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒

考题 以下符合电话礼仪的有()。A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B、通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放C、电话铃响四声时方可接听电话D、接听电话时一般用右手拿话筒E、拨通电话时,首先自报家门

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考题 多选题以下符合电话礼仪的有()。A打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放C电话铃响四声时方可接听电话D接听电话时一般用右手拿话筒E拨通电话时,首先自报家门

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()A迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候,面带微笑地说您好,XX联社(农商行),请问您找谁?D需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉E搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

考题 单选题下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()。A 接听电话B 问候客户C 聆听客人预订要求D 确定预订房间号