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下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

  • A、接听电话
  • B、问候客户
  • C、聆听客人预订要求
  • D、确定预订房间号

参考答案

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考题 涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）A、了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度
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考题 受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
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考题 下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）A、以往客户对饭店的满意度B、饭店在保证预订方面的声誉C、是否靠近客户的商务目的地D、饭店与旅游代理商的关系
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考题 从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A、一般不收取团体客人的预订金B、一般对团体客人采用协议价C、一般要求团体客人提供成员名单D、以上说法都是错的
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考题 3月11日，成都某饭店预订处接受了来自山东某进出口公司的电话订房，对方要求预订4个标准间，从3月27日起住4天。几天后，对方按饭店要求将1000元定金存入饭店的账户。 3月22日下午，山东的那家公司又来电话说：“对不起，我们原订的4个标准间现因计划有变，不再需要了。我们打算取消预订。”对方的意图很明显：那1000元订金能退吗？预订员请对方稍等片刻。他放下电话，迅速到电脑中去找预订记录。的确，对方10天前已把定金打入酒店账内。今天离预订日期足有5天，按饭店规定，这类情况可退定金。“我们同意取消预订，定金照退。请告诉我贵公司的账号。”挂上电话，预订员便在预订记录上作了取消记号，接着又与财务部联系，要求退回对方1000元定金。你认为山东某进出口公司的这1千元定金饭店应该退回吗？为什么？
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考题 当今饭店通过很多先进的途径接受预订问讯，包括（）A、面对面预订B、通过电话C、信函D、邮件或传真E、中心预订系统F、全球分销系统
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考题 通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A、威特尼预订系统B、连锁饭店的预订系统C、计算机预订系统D、半自动预订系统
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考题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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考题 旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。A、联号预订B、旅行社预订C、饭店代办处D、直接预订
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考题 受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。A、饭店B、接待员C、预订员D、客房
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考题 饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。A、销售部B、接待部C、前台D、预订部
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考题 饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
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考题 下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。A、受理预订B、预订管制C、预订失约D、与前台联系
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考题 黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。A、预订取消B、预订管制C、预订核对D、预订变更
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考题 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
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考题 多选题下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）A以往客户对饭店的满意度B饭店在保证预订方面的声誉C是否靠近客户的商务目的地D饭店与旅游代理商的关系
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考题 多选题客房预订的程序有（　　）。A预订联络B预订受理C预订确认D定金的收取E预订修改
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考题 单选题饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。A 销售部B 接待部C 前台D 预订部
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考题 多选题根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。A前厅销售B担保预订C无担保预订D电话预订E网上预订
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考题 单选题下列不属于饭店对客房预订管理内容的是（　　）。A 受理预订B 预订管制C 预订失约D 预订核对与联系
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考题 单选题下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是()。A 受理预订B 预订管制C 预订失约D 与前台联系
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考题 多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
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考题 判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A 对B 错
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考题 单选题旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。A 联号预订B 旅行社预订C 饭店代办处D 直接预订
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考题 单选题黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。A 预订取消B 预订管制C 预订核对D 预订变更
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考题 单选题下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A 接听电话B 问候客户C 聆听客人预订要求D 确定预订房间号
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