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单选题
在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A

1/3

B

1/7

C

1/5

D

1/11

参考答案

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考题 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
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考题 关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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考题 在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
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考题 客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A、高得多B、高一些C、稍微低一点D、低得多
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考题 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
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考题 在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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考题 在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）A、2倍B、1/2倍C、5倍D、10倍
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考题 在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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考题 留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。
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考题 通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、10
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考题 客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。
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考题 以下哪一项不属于客户关系管理要素（）A、在吸引新客户的同时留住老客户B、开发客户的消费潜力C、把选择权留给客户D、有选择的服务客户
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考题 开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。
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考题 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 判断题从成本角度分析，留住已有客户比开发新客户更为经济。（　　）A 对B 错
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考题 判断题开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。A 对B 错
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考题 单选题“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 单选题在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A 1/3B 1/7C 1/5D 1/11
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考题 多选题企业应避开以下常见的经营误区有（）。A幻想留住所有客户B以真正的顾客为中心C不要盲目开发新客户D零客户成本即竞争力
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考题 判断题留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。A 对B 错
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考题 单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 填空题在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
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考题 单选题通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（）A 2B 3C 5D 10
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考题 单选题客户保留价值是强调（）。A 开发新客户的重要性B 留住现有客户的重要性C 留住现有客户同时开发新客户的可行性D 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 单选题在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）A 2倍B 1/2倍C 5倍D 10倍
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