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当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

  • A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
  • B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
  • C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
  • D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍

参考答案

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考题 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。 A、1～6B、2～4C、5～8D、7～10
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考题 客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
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考题 提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
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考题 按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）A、2—4个B、3—5个C、4—6个D、5—7个
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考题 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。A、2倍B、3倍C、6倍D、9倍
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考题 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A、高得多B、高一些C、稍微低一点D、低得多
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考题 获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
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考题 在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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考题 在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）A、2倍B、1/2倍C、5倍D、10倍
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考题 在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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考题 留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。
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考题 通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、10
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考题 赢得一个新顾客的成本是保留一个老顾客的（）A、4倍B、5倍C、6倍D、7倍
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考题 获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A、0.5B、2.0C、3.0D、5.0
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考题 判断题获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。A 对B 错
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 单选题在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A 1/3B 1/7C 1/5D 1/11
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考题 单选题提高目标顾客满意度的主要原因是（）A 防止顾客流失B 提高企业形象C 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D 这是企业营销战略的目标
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考题 判断题留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。A 对B 错
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考题 单选题通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（）A 2B 3C 5D 10
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考题 单选题保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A 高得多B 高一些C 稍微低一点D 低得多
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考题 单选题按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）A 2—4个B 3—5个C 4—6个D 5—7个
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考题 单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 单选题获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A 0.5B 2.0C 3.0D 5.0
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