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多选题
投诉处理程序分为()五个步骤。
A
道歉
B
快速反应
C
移情
D
补偿
E
跟踪
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A
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处理程序C
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投诉机制
考题
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