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乘客投诉处理程序包括:()
- A、投诉的建立
- B、投诉的处理
- C、投诉的受理
- D、投诉的分析
- E、投诉的回访
参考答案
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
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