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单选题
发现和应用客户关系国家是（）。
A

英国

B

法国

C

美国

D

德国

参考答案

参考解析
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考题 发现和应用客户关系国家是()。 A.英国B.法国C.美国D.德国
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考题 论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
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考题 下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
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考题 简述客户关系管理应用系统组成。
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考题 ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。 A.管理B.理念C.目标D.信息
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考题 数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。
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考题 客户关系管理最早发展的国家是英国。
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考题 房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。A:客户分析子系统 B:决策支持子系统 C:客户联络中心 D:客户资料数据库
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考题 客户关系管理是企业经营的商业过程，它体现了应用软件的（）。
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考题 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
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考题 客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A、国家利益与政府B、社会和个人C、供电企业和客户D、经济效益和社会效益
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考题 客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
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考题 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。A、 知识发现B、 客户互动C、 CRM战略计划D、 分析和改进E、 客户管理
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考题 最早发展客户关系管理的国家是（）。A、美国B、英国C、加拿大D、荷兰
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考题 客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
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考题 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。A、知识发现B、客户互动C、CRM战略计划D、客户管理
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考题 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
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考题 简述客户关系管理的应用。
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考题 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A、客户信息系统（ECIF.B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C、数据仓库和信息管理系统（DWMIS）D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
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考题 问答题简述客户关系管理应用系统组成。
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考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A 业务流程重组及客户流失管理B 客户回访维护C 客户重组D 客户流程重组及客户流失管理
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考题 判断题最早发展客户关系管理的国家是英国。（）A 对B 错
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考题 多选题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。A知识发现B客户互动CCRM战略计划D分析和改进E客户管理
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考题 问答题论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
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