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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
客户服务的正确理念是（）。
A

客户永远是对的

B

满足客户的需求

C

笑脸相迎

D

是客户服务部门的专项工作

E

坚持5S服务

参考答案

参考解析
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考题 关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程
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考题 对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念B、用户是我们存在的理由C、“用心服务”是电信服务的最高境界D、“用户之上”中的客户是特指大客户
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考题 关于客户服务，说法正确的是（）。A、以客户为依托，以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念D、使企业和客户的价值交换的活动过程
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考题 以下关于客户服务说法正确的是（）。A、是一种活动、绩效水平和管理理念B、通俗来说即企业为客户提供代购服务C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值降低的活动过程
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考题 对现代服务理念的正确理解是（）A、服务就是为客人做事B、服务就是达到或超越客户的期待C、服务就是让客人满意D、以上都不正确
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考题 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心B、市场营销C、软性服务D、与客户沟通
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考题 某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A、深化服务专业内涵理念B、金融服务创新理念C、知识营销理念D、个性化产品和服务理念
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考题 单选题关于客户服务，说法正确的是（）。A 以客户为依托，以产品或服务为对象B 简言之就是企业为客户提供代购服务C 是一种活动、绩效水平和管理理念D 使企业和客户的价值交换的活动过程
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考题 单选题某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A 深化服务专业内涵理念B 金融服务创新理念C 知识营销理念D 个性化产品和服务理念
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考题 判断题建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A 对B 错
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考题 单选题以下关于客户服务说法正确的是（）。A 是一种活动、绩效水平和管理理念B 通俗来说即企业为客户提供代购服务C 以客户为依托，以产品或服务为对象D 使企业和客户的价值降低的活动过程
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考题 单选题对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.A “用户之上，用心服务”是我们的服务理念B 用户是我们存在的理由C “用心服务”是电信服务的最高境界D “用户之上”中的客户是特指大客户
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考题 多选题客户经理的工作理念包括（）。A客户导向理念B差别化、个性化服务理念C金融服务创新理念D专业化服务理念E团队合作理念
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