网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。
A
服务规范较难严格执行
B
服务不易标准化、规范化
C
服务质量的控制难度较小
D
服务品牌较难树立
E
差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
参考答案
参考解析
解析：
由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在：①服务不易标准化、规范化；②服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大；③服务品牌较难树立。E项，不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。
由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在：①服务不易标准化、规范化；②服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大；③服务品牌较难树立。E项，不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。
更多 “多选题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。A服务规范较难严格执行B服务不易标准化、规范化C服务质量的控制难度较小D服务品牌较难树立E差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因” 相关考题
考题
下列说法中正确的是( )。A)通信子网由主机、终端构成B)资源子网由网络结点和通信链路构成C)通信子网主要负责计算机之间的数据传输、交换以及通信控制D)通信子网主要负责数据和共享资源的任务
考题
下列关于通信业投资特点的说法，正确的有()。A:通信固定资产投资比重高，数量大
B:通信资产的专用程度高
C:通信业投资项目不具有差异性
D:通信资产变现能力低
E:通信投资项目差异大
考题
下列关于总线说法错误的是()。A.如果系统中有多个部件，它们是不能同时使用总线的。
B.总线通信控制的方式有：同步通信、异步通信、半同步通信和分离式通信。
C.完整的总线传输周期包括四个阶段。
D.总线的负载能力是指当总线接上负载(接口设备)后，总线输入输出的逻辑电平应该足够高。
考题
下列关于MMSC说法正确的是（）。A、MMSC与WAPGW的通信协议为HTTPB、MMSC与计费中心的通信协议为FTPC、MMSC与网管系统的通信协议为SNMPD、MMSC与其它MMSC的通信协议为WAP
考题
以下关于建立机要通信寄递关系的原则说法正确的有（）A、为了便于用户更好的使用机要通信业务B、符合机要通信寄递范围规定C、可与最近的机要通信部门建立寄递关系D、可与当地机要通信部门建立寄递关系
考题
下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）A、 邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的B、 邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要C、 邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要D、 邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的
考题
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
考题
单选题下列关于服务个性化说法正确的是（）。A
能够提高服务效率B
降低犯错误的几率C
引发顾客热情D
服务质量稳定
热门标签
最新试卷