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判断题
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
A

对

B

错

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考题 简述员工满意度的提升方法。
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考题 （）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
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考题 以（）不属于公司价值体现.A、员工满意度提高B、销售额增加C、品牌知名度扩大D、客户满意度提高
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 某公司重视员工的薪资待遇、医疗保险和退休养老保障等的提高，此举有利于（）A、提高员工满意度B、提高客户满意度C、提高服务质量D、改善财务状况
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考题 根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 填空题（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A 每年至少组织一次顾客满意度调查B 对客户提出不满意项100%进行回访C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 判断题根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。A 对B 错
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考题 单选题以（）不属于公司价值体现.A 员工满意度提高B 销售额增加C 品牌知名度扩大D 客户满意度提高
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