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单选题
客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
A

服务水平

B

专业水平

C

问题解决程度

D

亲和力

参考答案

参考解析
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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、亲和力
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考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
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考题 单选题在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A 顾客服务水平变化时成本的变化程度B 改进服务质量时对成本的影响程度C 在顾客服务水平一定时成本的变化程度D 在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 单选题强化配送管理可以实现（）。A 降低物流成本，降低对顾客服务水平B 提高物流成本，提高对客户的服务水平C 降低物流成本，提高对客户的服务水平D 提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 判断题所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。A 对B 错
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考题 多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A 对B 错
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考题 判断题专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。A 对B 错
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考题 判断题热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。A 对B 错
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考题 判断题服务水平是指某一时间段客户对客服代表的评分A 对B 错
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考题 单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A 服务水平B 专业水平C 问题解决程度D 接通率
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考题 单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
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