单选题客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。A 服务水平B 专业水平C 问题解决程度D 亲和力

题目内容（请给出正确答案）

单选题

客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。

服务水平

专业水平

问题解决程度

亲和力

参考答案

参考解析

解析：暂无解析

考题多选题在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）A通过电话表示节日祝福B向目标客户发送短信C以邮件方式推送祝福D以微信方式推送优惠活动

查看答案

考题单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A 网上客服B 移动客服C 视频客服D 电话客服

查看答案

考题判断题多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。A 对B 错

查看答案

考题单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值

查看答案

考题判断题遇有权机关来电查询涉案信息时，客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料A 对B 错

查看答案

考题多选题在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。A服务成本B客户满意度C产品的质量D销售任务是否完成

查看答案

考题多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力

查看答案

考题单选题客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A 前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B 加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C 通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D 建立有效风险预警体系

查看答案

热门标签