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判断题
多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。
A

对

B

错

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考题 多媒体计算机是对具有多种媒体处理能力的计算机系统的统称。
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考题 客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统
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考题 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
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考题 多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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考题 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
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考题 多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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考题 多媒体的概念包括四点，分别是（），多媒体的涵义，多媒体中的媒体元素，多媒体系统的组成。A、服务器系统B、计算机多媒体设备C、多媒体的格式D、多媒体接口卡
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。A、网站B、手机客户端C、短信D、视频
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考题 多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。
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考题 客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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考题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
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考题 下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服
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考题 单选题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A 渠道优势B 知识库系统C 多媒体客服系统D 工单系统
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考题 单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A 网上客服B 移动客服C 视频客服D 电话客服
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考题 多选题多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。A网站B手机客户端C短信D视频
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考题 单选题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A 互联网B 银行网站C 自助服务D 多媒体终端
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考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
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考题 判断题多媒体计算机是对具有多种媒体处理能力的计算机系统的统称。A 对B 错
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考题 多选题客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A呼入B呼出C多媒体渠道D互联网渠道
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考题 多选题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A网上客服B移动客户C视频客服D短信客服
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考题 单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A 基于交换机的人工热线电话阶段B 基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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