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多选题
导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（ ）。
A
要注意自身修养
B
要尊重旅游接待单位
C
要协调好供给关系
D
要主动配合
E
要在工作上相互支持
参考答案
参考解析
解析：
导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，主动配合，注重自身修养，平等协商。
导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，主动配合，注重自身修养，平等协商。
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考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
多选题导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（ ）。A提供高层次食宿服务，接待规格档次高B重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C知识准备要充分，共同话题要深讲D注重接待礼仪，讲究导游艺术E服务商务旅游者，协助探亲访友游客
考题
多选题为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系，保证游客所需服务的供给质量，导游人员应当做到（ ）。A尊重相关接待单位B多与接待单位沟通C相互支持、互相补救D坚持原则，毫不妥协E坚持原则，平等协商
考题
单选题当旅游接待单位的供给出现问题或缺陷时，导游人员首先应该（ ）。A
向旅行社报告，按照领导指示进行妥善处理和弥补B
向接待单位提出，要求其尽快处理和弥补C
向领队做好解释工作，然后再进行处理和弥补D
分清责任，遵循“谁接待，谁负责”的原则，做好交涉工作
考题
多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（ ）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
考题
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
考题
多选题导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ ）。A多与旅游接待单位沟通，及时了解信息B尊重旅游接待单位C工作上相互支持D遇到问题要保证接待单位的利益E请旅行社安排接待单位外出旅游
考题
多选题导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。A导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调B导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序C导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息D导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管
考题
多选题导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（）A照顾安全B照料生活C区别标准D注意细节
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